示了消费者在欧洲乘坐火车时的旅程

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你独特的旅程地图 您可能正在考虑应该如何准确地规划这一点。幸运的是，正如在who阶段一样，已经有一个既定的程序。 体验地图是消费者从开始到结束使用您的内容，然后使用您的产品或服务的路径的直观表示。 通过绘制旅程图，您可以了解其他关键接触点在哪里，以及哪些内容可以使旅程继续下去。 看一下欧洲铁路自适应路径中的示例： 该地图展

它跟随她从研究和规划的早 葡萄牙电话号码表 期阶段一直到旅行结束。 你可以看到她在做什么（搜索谷歌，查找时刻表），她在每个动作中在想什么（我有我需要的一切吗？我在正确的火车上吗？），以及她的感受（强调：我'我即将离开该国，欧洲铁路公司不会接听电话）。 您是否看到与您在开发理想客户快照时所做的同理心映射练习之间的相关性？我们现在将潜在客户在日常生活中的“思考”、“看到”、“做”和“感觉”应用到他们需要旅行的旅程中，这并非巧合。

在一篇名为“体验地图剖析”的文章中，Adaptive Path 的 Chris Risdon 建议您的体验地图应包含以下五个组成部分： 镜头：这是一个特定的人（或角色）看待旅程的方式。请记住，这段旅程对每个人来说都不相同。您很可能拥有不止一张体验地图。 旅程模型：这是地图的实际设计。如果一切顺利，它应该能够提供洞察力来回答诸如“这里发生了什么？这个转变最重要的是什么？” 定性洞察力：这就是移情图的“思考-看到-做-感觉”派上用场的地方。