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对人深省的论文中，两位研究人员认为，另一种方法 重新思考旧技术的机会 有时是有意义的。 达特茅斯塔克商学院完成的工作。 这听起来可能是一个很小的区别，但克里斯滕森继续讨论了他和几位合著者在 年《法充分理解该体验，因此无法看到其中的所有潜力。将客户需求陈述转换为工作陈述是一种工具。有方法来衡量期望结果的重要性以及用户在实现该结果方面的成功。

程度增加了更多维度。从经验中退一步，尝试了解真正激励客户的因素以及影响决策和活动的背景，其程度超出他们所能表达的更深层次，实际上。 如果客户购买剃须刀并告诉您这是为了去除毛发，而您未能深入了解用户、工具、环境等之间的深层关系 那么您就没有为这一旅程做好充分的准备。只有彻底了解客户体验，您才能拥有客户体验。 格雷厄姆 年 月 日 正如其他评论 店铺 家已经指出的那样，这并不是一个新的观察结果。 亨利 福特曾经说过： 如果我问我的顾客他们需要什么，他们会回答： 更好的马 。因此，这一观察。



已有大约 年的历史。 在创业的第一堂课中，我使用了 你在加油站买什么？ 这个例子。 当然，答案不是 汽油 ，而是 天机动性 。 （这是我最喜欢的著名的 钻孔与墙上打洞 示例的版本。） 玛莎 曼格尔斯多夫 年 月 日 有趣的评论，全部。感谢您进一步推动这一讨论！ 最佳， 玛莎 高级编辑 麻省理工学院斯隆管理评论 了解客户还不够；还需要了解客户。了解他们正在。