点是管理客户服务问题而社交聆听的

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社交聆听和社交监控有什么区别 社交聆听和社交监控在社交媒体管理中都至关重要。然而两者之间有一个关键的区别。 社交媒体监控工具跟踪您品牌的社交帐户并帮助您回复问题客户服务问题或投诉。整个概念是一种反应性方法可让您更好地管理您的品牌在线声誉。 另一方面社交聆听是一种主动的方法涉及监控社交媒体渠道上有关您品牌的在线讨论。它通过跟踪对您的品牌行业趋势和竞争对手活动的提及帮助您了解受众的需求兴趣和偏好。这些信息可以帮助您就




社交媒体营销策略做出明智的决策并提高客户参与度。 简而言之社交监控的重重点是获得见解以改进您的整体社交媒体计划。 社交倾听与社交监控 使用社交聆听为您的企业带来的好处 根据《今日社交媒体》发布的《 年社交聆听状况》近的企业已实施新的社交媒体聆听策略  行业电子邮件列表 并正在监控社交对话中是否提及关键词。此外超过的企业将社交聆听视为关键的规划要素。 以下是为企业使用社交聆听的一些主要好处以及如何利用这个强大的工具来实现您







的社交媒体营销目标。 了解你的听众 社交聆听可以帮助您更好地了解受众的需求偏好和痛点。例如您可以分析社交媒体上有关您品牌的对话并发现您的受众对您的不可持续包装表达负面情绪。有了这些信息您就可以采取行动为您的产品寻找更可持续的包装解决方案。 开发更好的产品 您可以通过分析客户反馈和评论来确定您的产品可以改进的领域。例如一些客户社交媒体帖子可能包含有关您产品中毒素数量的负面提及。这应该表明您的客户会欣赏您的护肤品系列中更多的环保成分。 研究你的竞争对手 社交聆听还可以帮助您了解竞争对手及其行为。例如通过跟踪社交媒体上对竞争对手的提及您可以了解他们最新的产品发布或营销活动。