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包括员工的友善和礼貌、帮助和解决问题的意愿、为客户服务的速度等方面。 营销与销售硕士 成为数字营销专家 我想知道！ 符合质量标准 其次，我们遵守质量标准。此人必须验证企业是否合规。这个术语指的是实体店的清洁和维护、提供的产品或服务的质量、遵守安全和卫生标准等方面。 消费体验 另一方面，您还必须评估消费者与企业互动时的体验。这可能包括网站或实体店导航的便利性、相关信息的可用性、产品或服务的质量、支付的便利性等方面。 竞争与差异化。